Centro de ayuda

Primeros pasos

1. Consigue un PC con Windows 10 u 11 que pueda estar encendido durante el servicio. Sirve el menú a los teléfonos de los clientes, así que las mesas solo necesitan una tarjeta QR.
2. Descarga y ejecuta el instalador desde la página de descarga. Si Windows muestra Windows protegió su PC, haz clic en Más información y luego en Ejecutar de todas formas. Deja marcada la opción del Firewall de Windows.
3. Abre TouchMenu y escribe el nombre de tu restaurante, el número de mesas, los idiomas del menú y un PIN de propietario. Añade el menú de ejemplo para hacer pruebas primero.
4. Pruébalo durante 14 días con todas las funciones. Para seguir usándolo, compra un plan e introduce la clave de licencia en Ajustes → Licencia.

Wi-Fi y red

• El PC y el Wi-Fi de los clientes deben estar en la misma red. El PC puede conectarse al router con un cable.
• En el router, desactiva el aislamiento de clientes, también llamado aislamiento AP o aislamiento inalámbrico. Suele estar activado en las redes de invitados y, mientras lo esté, los teléfonos no pueden llegar al PC.
• Asigna al PC una dirección fija en el router (una reserva DHCP). La dirección está impresa en cada tarjeta QR; si cambia, las tarjetas dejan de funcionar.
• El menú funciona sin internet. Algunos teléfonos avisan de que el Wi-Fi no tiene internet; los clientes deben seguir conectados.
• No compartas carpetas desde este PC: los teléfonos de los clientes están en la misma red.

Tarjetas QR para las mesas

1. Abre Códigos QR y escribe el nombre y la contraseña del Wi-Fi que usan los clientes.
2. Comprueba Dirección de este equipo: debe ser la dirección fija del router.
3. Pulsa Imprimir todas las tarjetas para imprimirlas en la impresora de tickets, o Guardar todas como imágenes para llevarlas a una imprenta, y pon cada tarjeta en su mesa.

Los códigos de mesa no caducan. Si se pierde una tarjeta, o alguien pide desde fuera del restaurante, pulsa Nuevo código QR para esa mesa y vuelve a imprimir su tarjeta. La tarjeta antigua deja de funcionar.

Impresoras de tickets

• Usa impresoras térmicas de tickets en red (ESC/POS, 58 u 80 mm, puerto 9100), por ejemplo Epson, Xprinter o Rongta. Asigna también a cada una una dirección fija en el router.
• Abre Ajustes → Impresoras, añade cada impresora por su dirección, elige qué categorías del menú imprime (cocina, barra) y si imprime cuentas, y pulsa Imprimir prueba.
• Si no se puede imprimir una comanda, TouchMenu muestra un aviso con el nombre de la impresora y el personal puede volver a imprimir el pedido.
• Basic incluye una impresora, Standard tres y Pro todas las que necesites.

Pantalla de cocina

Muestra los pedidos nuevos en una tableta o un televisor en la cocina o la barra, en lugar de las comandas en papel o junto con ellas. Abre Ajustes → Pantalla de cocina y escanea su código QR con la tableta, o escribe su enlace. Los cocineros marcan los platos como empezados y listos, y los camareros lo ven al instante. La pantalla de cocina forma parte de los planes Standard y Pro.

Pedidos con datos móviles

Con el plan Pro, los clientes también pueden pedir con su propio internet móvil. Actívalo en Ajustes → Pedidos con datos móviles e imprime tarjetas QR nuevas: abren el menú a través de touchmenu.app con cualquier conexión. Para esto, el PC necesita internet. Los pedidos con datos móviles aparecen marcados para el personal, y puedes elegir aceptarlos solo en mesas donde haya clientes sentados.

Personal, PIN y roles

• Añade al personal en Ajustes → Personal, cada uno con su propio PIN. Los propietarios y los gerentes pueden cambiar el menú y los ajustes; los camareros toman pedidos, solicitudes y pagos.
• El personal registra su entrada y su salida en la parte inferior de la barra lateral, y sus horas aparecen en los informes.
• Cada pedido, pago y cambio queda anotado en el registro de Actividad, junto con quién lo hizo.

Actualizaciones y copias de seguridad

• TouchMenu busca nuevas versiones por sí solo. Cuando hay una lista, Ajustes muestra un indicador: abre Ajustes → Actualizaciones y pulsa Actualizar ahora cuando no haya clientes pidiendo. La app se cierra durante un minuto aproximadamente y se vuelve a abrir, y tu menú, tus pedidos y tus ajustes se conservan.
• Tus datos se guardan en este PC y se hace una copia de seguridad cada día. En Ajustes → Copias de seguridad puedes hacer una copia ahora o restaurar una anterior.

Planes y licencia

• Introduce tu clave de licencia en Ajustes → Licencia. Una clave funciona en un solo equipo a la vez: para pasar a un PC nuevo, pulsa Trasladar a otro equipo en el antiguo y luego introduce la clave en el nuevo.
• TouchMenu comprueba la licencia una vez al día. Sin internet, sigue funcionando durante 14 días.
• Si la prueba o la suscripción termina, TouchMenu te pide una clave. Tu menú, tus pedidos y tus ajustes se conservan.
• Consulta lo que incluye cada plan en precios.

Solución de problemas

• Los teléfonos no pueden abrir el menú. Comprueba que el teléfono está conectado al Wi-Fi del restaurante, que el aislamiento de clientes está desactivado en el router, que el PC está encendido con TouchMenu abierto y que la dirección de la tarjeta coincide con la de Códigos QR.
• No se imprime nada. Comprueba que la impresora está encendida y en la misma red, y que su dirección es correcta; luego pulsa Imprimir prueba en Ajustes → Impresoras.
• El firewall bloquea los teléfonos. Vuelve a ejecutar el instalador y deja marcada la opción del Firewall de Windows.
• TouchMenu no se abre al iniciar Windows. Vuelve a ejecutar el instalador y deja marcada la opción Abrir TouchMenu al iniciar Windows.
• Ha fallado otra cosa. Abre Ajustes → Registro de problemas, pulsa Copiar y envíalo a support@touchmenu.app.