Центр помощи

С чего начать

1. Подготовьте ПК с Windows 10 или 11, который может работать во время смены. Он раздаёт меню на телефоны гостей, поэтому на столах нужна только QR-карточка.
2. Скачайте и запустите установщик со страницы загрузки. Если Windows покажет Система Windows защитила ваш компьютер, нажмите Подробнее, затем Выполнить в любом случае. Оставьте отмеченным пункт про брандмауэр Windows.
3. Откройте TouchMenu и введите название ресторана, количество столов, языки меню и PIN владельца. Добавьте пример меню, чтобы сначала всё попробовать.
4. Попробуйте 14 дней со всеми возможностями. Чтобы продолжить, купите тариф и введите лицензионный ключ в разделе Настройки → Лицензия.

Wi-Fi и сеть

• ПК и Wi-Fi для гостей должны быть в одной сети. ПК можно подключить к роутеру кабелем.
• В роутере отключите изоляцию клиентов, её также называют AP isolation или wireless isolation. В гостевых сетях она часто включена, и пока она включена, телефоны не видят ПК.
• Закрепите за ПК постоянный адрес в роутере (резервирование DHCP). Этот адрес напечатан на каждой QR-карточке; если он изменится, карточки перестанут работать.
• Меню работает без интернета. Некоторые телефоны предупреждают, что в сети Wi-Fi нет интернета; гостям нужно оставаться подключёнными.
• Не открывайте общий доступ к папкам на этом ПК: телефоны гостей находятся в той же сети.

QR-карточки для столов

1. Откройте страницу QR-коды и введите название и пароль Wi-Fi для гостей.
2. Проверьте поле Адрес этого компьютера: там должен быть постоянный адрес из роутера.
3. Нажмите Напечатать все карточки, чтобы напечатать их на чековом принтере, или Сохранить все как изображения для типографии, и поставьте каждую карточку на свой стол.

Коды столов не имеют срока действия. Если карточка потерялась или кто-то заказывает не из ресторана, нажмите Новый QR-код для этого стола и снова напечатайте его карточку. Старая карточка перестанет работать.

Чековые принтеры

• Используйте сетевые термопринтеры для чеков (ESC/POS, 58 или 80 mm, порт 9100), например Epson, Xprinter или Rongta. За каждым из них тоже закрепите постоянный адрес в роутере.
• Откройте Настройки → Принтеры, добавьте каждый принтер по его адресу, выберите, какие категории меню он печатает (кухня, бар) и печатает ли он счета, затем нажмите Тестовая печать.
• Если чек не удалось напечатать, TouchMenu показывает предупреждение с названием принтера, и персонал может напечатать заказ ещё раз.
• В Basic входит один принтер, в Standard — три, в Pro — сколько нужно.

Кухонный экран

Показывайте новые заказы на планшете или телевизоре на кухне или в баре — вместо бумажных чеков или вместе с ними. Откройте Настройки → Кухонный экран и отсканируйте его QR-код планшетом или введите ссылку вручную. Повара отмечают, какие блюда начали готовить и какие готовы, и официанты сразу это видят. Кухонный экран входит в тарифы Standard и Pro.

Заказ через мобильный интернет

На тарифе Pro гости также могут заказывать через свой мобильный интернет. Включите это в разделе Настройки → Заказ через мобильный интернет и распечатайте новые QR-карточки: они открывают меню через touchmenu.app при любом подключении. Для этого ПК нужен интернет. Заказы через мобильный интернет помечаются для персонала, и их можно принимать только со столов, где сидят гости.

Персонал, PIN и роли

• Добавляйте сотрудников в разделе Настройки → Персонал, у каждого свой PIN. Владельцы и менеджеры могут менять меню и настройки; официанты принимают заказы, просьбы и оплату.
• Сотрудники отмечают начало и конец смены внизу боковой панели, а их часы работы попадают в отчёты.
• Каждый заказ, оплата и изменение записываются в Журнал с указанием, кто это сделал.

Обновления и резервные копии

• TouchMenu сам проверяет наличие новых версий. Когда обновление готово, у пункта Настройки появляется значок: откройте Настройки → Обновления и нажмите Обновить сейчас, когда гости не делают заказов. Программа закроется примерно на минуту и откроется снова, а меню, заказы и настройки сохранятся.
• Ваши данные хранятся на этом ПК, и каждый день создаётся резервная копия. В разделе Настройки → Резервные копии можно создать копию прямо сейчас или восстановить одну из прежних.

Тарифы и лицензия

• Введите лицензионный ключ в разделе Настройки → Лицензия. Ключ работает только на одном компьютере одновременно: чтобы перейти на новый ПК, нажмите Перенести на другой компьютер на старом, затем введите ключ на новом.
• TouchMenu проверяет лицензию раз в день. Без интернета программа продолжает работать 14 дней.
• Когда пробный период или подписка заканчивается, TouchMenu просит ввести ключ. Меню, заказы и настройки сохраняются.
• Что входит в каждый тариф, смотрите в разделе «Цены».

Решение проблем

• Телефоны не открывают меню. Проверьте, что телефон подключён к Wi-Fi ресторана, что в роутере отключена изоляция клиентов, что ПК включён и TouchMenu открыт и что адрес на карточке совпадает с адресом на странице QR-коды.
• Ничего не печатается. Проверьте, что принтер включён и находится в той же сети и что его адрес указан верно, затем нажмите Тестовая печать в разделе Настройки → Принтеры.
• Брандмауэр блокирует телефоны. Запустите установщик ещё раз и оставьте отмеченным пункт про брандмауэр Windows.
• TouchMenu не запускается вместе с Windows. Запустите установщик ещё раз и оставьте отмеченным пункт Запускать TouchMenu вместе с Windows.
• Что-то другое пошло не так. Откройте Настройки → Журнал ошибок, нажмите Копировать и отправьте текст на support@touchmenu.app.