Hilfe-Center

Erste Schritte

1. Einen PC mit Windows 10 oder 11 bereitstellen, der während des Betriebs eingeschaltet bleiben kann. Er liefert die Speisekarte an die Handys der Gäste, auf den Tischen braucht es also nur eine QR-Karte.
2. Installer herunterladen und ausführen – Sie finden ihn auf der Download-Seite. Zeigt Windows Der Computer wurde durch Windows geschützt, klicken Sie auf Weitere Informationen und dann auf Trotzdem ausführen. Lassen Sie die Option „Handys der Gäste in diesem Netzwerk Zugriff auf TouchMenu geben (Windows-Firewall)“ aktiviert.
3. TouchMenu öffnen und den Namen Ihres Restaurants, die Anzahl der Tische, die Sprachen der Speisekarte und eine Inhaber-PIN eingeben. Fügen Sie die Beispielkarte hinzu, um erst einmal alles auszuprobieren.
4. 14 Tage lang testen, mit allen Funktionen. Um TouchMenu danach weiter zu nutzen, kaufen Sie einen Tarif und geben den Lizenzschlüssel unter Einstellungen → Lizenz ein.

Wi-Fi und Netzwerk

• Der PC und das Wi-Fi der Gäste müssen im selben Netzwerk sein. Der PC kann per Kabel mit dem Router verbunden sein.
• Schalten Sie im Router die Client-Isolation aus, auch AP-Isolation oder Wireless-Isolation genannt. Bei Gästenetzwerken ist sie oft eingeschaltet, und solange sie aktiv ist, erreichen die Handys den PC nicht.
• Geben Sie dem PC im Router eine feste Adresse (eine DHCP-Reservierung). Die Adresse steht auf jeder QR-Karte; ändert sie sich, funktionieren die Karten nicht mehr.
• Die Speisekarte funktioniert ohne Internet. Manche Handys warnen, dass das Wi-Fi keinen Internetzugang hat; Gäste sollten trotzdem verbunden bleiben.
• Geben Sie auf diesem PC keine Ordner frei: Die Handys der Gäste sind im selben Netzwerk.

QR-Karten für die Tische

1. Öffnen Sie QR-Codes und geben Sie den Namen und das Passwort des Wi-Fi ein, das die Gäste nutzen.
2. Prüfen Sie Adresse dieses Computers: Dort sollte die feste Adresse aus dem Router stehen.
3. Klicken Sie auf Alle Karten drucken, um sie auf dem Bondrucker zu drucken, oder auf Alle als Bilder speichern für eine Druckerei, und legen Sie jede Karte auf ihren Tisch.

Tischcodes laufen nie ab. Geht eine Karte verloren oder bestellt jemand von außerhalb des Restaurants, klicken Sie für diesen Tisch auf Neuer QR-Code und drucken seine Karte neu. Die alte Karte funktioniert dann nicht mehr.

Bondrucker

• Verwenden Sie Netzwerk-Thermobondrucker (ESC/POS, 58 oder 80 mm, Port 9100), zum Beispiel von Epson, Xprinter oder Rongta. Geben Sie auch jedem Drucker im Router eine feste Adresse.
• Öffnen Sie Einstellungen → Drucker, fügen Sie jeden Drucker mit seiner Adresse hinzu, wählen Sie, welche Kategorien der Speisekarte er druckt (Küche, Bar) und ob er Rechnungen druckt, und klicken Sie dann auf Testdruck.
• Kann ein Bon nicht gedruckt werden, zeigt TouchMenu eine Warnung mit dem Namen des Druckers, und das Personal kann die Bestellung erneut drucken.
• Basic enthält einen Drucker, Standard drei und Pro so viele, wie Sie brauchen.

Küchenbildschirm

Zeigen Sie neue Bestellungen auf einem Tablet oder Fernseher in der Küche oder an der Bar – statt Papierbons oder zusätzlich dazu. Öffnen Sie Einstellungen → Küchenbildschirm und scannen Sie den QR-Code mit dem Tablet oder geben Sie den Link ein. Köche markieren Gerichte als begonnen und fertig, und die Kellner sehen es sofort. Der Küchenbildschirm ist in den Tarifen Standard und Pro enthalten.

Bestellen über mobile Daten

Im Tarif Pro können Gäste auch über ihr eigenes mobiles Internet bestellen. Schalten Sie es unter Einstellungen → Bestellen über mobile Daten ein und drucken Sie neue QR-Karten: Sie öffnen die Speisekarte über touchmenu.app mit jeder Verbindung. Der PC braucht dafür Internet. Bestellungen über mobile Daten sind für das Personal markiert, und Sie können festlegen, dass sie nur von Tischen angenommen werden, an denen Gäste sitzen.

Personal, PINs und Rollen

• Legen Sie Mitarbeitende unter Einstellungen → Personal an, jeweils mit eigener PIN. Inhaber und Manager können Speisekarte und Einstellungen ändern; Kellner nehmen Bestellungen, Wünsche und Zahlungen entgegen.
• Das Personal stempelt unten in der Seitenleiste ein und aus, und die Arbeitszeiten erscheinen in den Berichten.
• Jede Bestellung, Zahlung und Änderung wird im Protokoll Aktivitäten festgehalten, zusammen mit der Person, die sie ausgeführt hat.

Updates und Sicherungen

• TouchMenu sucht selbstständig nach neuen Versionen. Ist eine bereit, erscheint bei Einstellungen eine Markierung: Öffnen Sie Einstellungen → Updates und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren, wenn gerade keine Gäste bestellen. Die App schließt sich für etwa eine Minute und öffnet sich wieder; Speisekarte, Bestellungen und Einstellungen bleiben erhalten.
• Ihre Daten liegen auf diesem PC und werden jeden Tag gesichert. Unter Einstellungen → Sicherungen können Sie sofort eine Sicherung erstellen oder eine frühere wiederherstellen.

Tarife und Lizenz

• Geben Sie Ihren Lizenzschlüssel unter Einstellungen → Lizenz ein. Ein Schlüssel gilt immer nur auf einem Computer: Für den Wechsel auf einen neuen PC klicken Sie auf dem alten auf Auf anderen Computer übertragen und geben den Schlüssel dann auf dem neuen ein.
• TouchMenu prüft die Lizenz einmal täglich. Ohne Internet läuft es 14 Tage weiter.
• Endet der Test oder das Abonnement, fragt TouchMenu nach einem Schlüssel. Ihre Speisekarte, Bestellungen und Einstellungen bleiben erhalten.
• Was jeder Tarif enthält, sehen Sie unter Preise.

Fehlerbehebung

• Handys können die Speisekarte nicht öffnen. Prüfen Sie, ob das Handy im Wi-Fi des Restaurants ist, ob die Client-Isolation im Router ausgeschaltet ist, ob der PC läuft und TouchMenu geöffnet ist und ob die Adresse auf der Karte mit der unter QR-Codes übereinstimmt.
• Es wird nichts gedruckt. Prüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet und im selben Netzwerk ist und ob seine Adresse stimmt, und klicken Sie dann auf Testdruck unter Einstellungen → Drucker.
• Die Firewall blockiert die Handys. Führen Sie den Installer erneut aus und lassen Sie die Option „Handys der Gäste in diesem Netzwerk Zugriff auf TouchMenu geben (Windows-Firewall)“ aktiviert.
• TouchMenu startet nicht mit Windows. Führen Sie den Installer erneut aus und lassen Sie TouchMenu beim Start von Windows öffnen aktiviert.
• Etwas anderes funktioniert nicht. Öffnen Sie Einstellungen → Fehlerprotokoll, klicken Sie auf Kopieren und senden Sie den Text an support@touchmenu.app.