Centro assistenza

Per iniziare

1. Procurati un PC con Windows 10 o 11 che possa restare acceso durante il servizio. Serve il menu ai telefoni degli ospiti, quindi sui tavoli basta un cartoncino QR.
2. Scarica ed esegui l'installer dalla pagina di download. Se Windows mostra PC protetto da Windows, fai clic su Ulteriori informazioni e poi su Esegui comunque. Lascia selezionata l'opzione di Windows Firewall.
3. Apri TouchMenu e inserisci il nome del ristorante, il numero di tavoli, le lingue del menu e un PIN del titolare. Aggiungi il menu di esempio per fare delle prove.
4. Provalo per 14 giorni con tutte le funzioni. Per continuare a usarlo, acquista un piano e inserisci la chiave di licenza in Impostazioni → Licenza.

Wi-Fi e rete

• Il PC e il Wi-Fi degli ospiti devono essere sulla stessa rete. Il PC può essere collegato al router con un cavo.
• Nel router, disattiva l'isolamento client, chiamato anche isolamento AP o isolamento wireless. Spesso è attivo sulle reti per gli ospiti e, finché è attivo, i telefoni non riescono a raggiungere il PC.
• Assegna al PC un indirizzo fisso nel router (una prenotazione DHCP). L'indirizzo è stampato su ogni cartoncino QR; se cambia, i cartoncini smettono di funzionare.
• Il menu funziona senza internet. Alcuni telefoni avvisano che il Wi-Fi non ha accesso a internet; gli ospiti devono restare connessi.
• Non condividere cartelle da questo PC: i telefoni degli ospiti sono sulla stessa rete.

Cartoncini QR per i tavoli

1. Apri Codici QR e inserisci il nome e la password del Wi-Fi usato dagli ospiti.
2. Controlla Indirizzo di questo computer: deve essere l'indirizzo fisso impostato nel router.
3. Premi Stampa tutti i cartoncini per stamparli sulla stampante di scontrini, oppure Salva tutti come immagini per una tipografia, e metti ogni cartoncino sul suo tavolo.

I codici dei tavoli non scadono mai. Se un cartoncino va perso, o qualcuno ordina da fuori del ristorante, premi Nuovo codice QR per quel tavolo e ristampa il suo cartoncino. Il vecchio cartoncino smette di funzionare.

Stampanti di scontrini

• Usa stampanti termiche di scontrini in rete (ESC/POS, 58 o 80 mm, porta 9100), per esempio Epson, Xprinter o Rongta. Assegna anche a ciascuna un indirizzo fisso nel router.
• Apri Impostazioni → Stampanti, aggiungi ogni stampante con il suo indirizzo, scegli quali categorie del menu stampa (cucina, bar) e se stampa i conti, poi premi Stampa di prova.
• Se una comanda non si può stampare, TouchMenu mostra un avviso con il nome della stampante e il personale può stampare di nuovo l'ordine.
• Basic include una stampante, Standard tre e Pro tutte quelle che ti servono.

Schermo cucina

Mostra i nuovi ordini su un tablet o una TV in cucina o al bar, al posto delle comande di carta o insieme a esse. Apri Impostazioni → Schermo cucina e scansiona il suo codice QR con il tablet, oppure digita il suo link. I cuochi segnano i piatti come in preparazione e pronti, e i camerieri lo vedono subito. Lo schermo cucina fa parte dei piani Standard e Pro.

Ordini con dati mobili

Con il piano Pro, gli ospiti possono ordinare anche con la propria connessione internet mobile. Attiva la funzione in Impostazioni → Ordini con dati mobili e stampa nuovi cartoncini QR: aprono il menu tramite touchmenu.app con qualsiasi connessione. Per questo il PC deve essere connesso a internet. Gli ordini con dati mobili sono segnalati al personale e puoi scegliere di accettarli solo dai tavoli dove gli ospiti sono seduti.

Personale, PIN e ruoli

• Aggiungi il personale in Impostazioni → Personale, ognuno con il proprio PIN. Titolari e manager possono modificare il menu e le impostazioni; i camerieri gestiscono ordini, richieste e pagamenti.
• Il personale timbra l'entrata e l'uscita in fondo alla barra laterale e le ore compaiono nei report.
• Ogni ordine, pagamento e modifica viene annotato nel registro Attività, insieme a chi l'ha fatto.

Aggiornamenti e backup

• TouchMenu cerca da solo le nuove versioni. Quando una è pronta, Impostazioni mostra un indicatore: apri Impostazioni → Aggiornamenti e premi Aggiorna ora quando nessun ospite sta ordinando. L'app si chiude per circa un minuto e poi si riapre; menu, ordini e impostazioni restano.
• I tuoi dati restano su questo PC e ne viene fatto un backup ogni giorno. In Impostazioni → Backup puoi fare subito un backup o ripristinarne uno precedente.

Piani e licenza

• Inserisci la chiave di licenza in Impostazioni → Licenza. Una chiave funziona su un computer alla volta: per passare a un nuovo PC, premi Sposta su un altro computer su quello vecchio, poi inserisci la chiave su quello nuovo.
• TouchMenu verifica la licenza una volta al giorno. Senza internet continua a funzionare per 14 giorni.
• Se la prova o l'abbonamento finiscono, TouchMenu chiede una chiave. Menu, ordini e impostazioni vengono conservati.
• Scopri cosa include ogni piano nella sezione prezzi.

Risoluzione dei problemi

• I telefoni non riescono ad aprire il menu. Controlla che il telefono sia connesso al Wi-Fi del ristorante, che l'isolamento client sia disattivato nel router, che il PC sia acceso con TouchMenu aperto e che l'indirizzo sul cartoncino corrisponda a quello in Codici QR.
• Non si stampa nulla. Controlla che la stampante sia accesa e sulla stessa rete e che il suo indirizzo sia corretto, poi premi Stampa di prova in Impostazioni → Stampanti.
• Il firewall blocca i telefoni. Esegui di nuovo l'installer e lascia selezionata l'opzione di Windows Firewall.
• TouchMenu non si avvia con Windows. Esegui di nuovo l'installer e lascia selezionata l'opzione Apri TouchMenu all'avvio di Windows.
• Qualcos'altro non va. Apri Impostazioni → Registro dei problemi, premi Copia e invialo a support@touchmenu.app.